Customer Journey Mapping er en metode for å analysere sluttkundens tanker og følelser i alle kontaktflater med en virksomhet. Prosessen identifiserer sterke og svake sider og gir forslag til forbedringsmuligheter i hver enkelt del av kundereisen.
Hva er digital Kundereise?
“Den digitale kundereisen” forteller at bedrifter som driver med salg må; Tiltrekke seg kunder gjennom søk, annonsering og andre kilder. De må skape interesse gjennom godt innhold, video og bilder.
Hva er en Kundereise?
Enkelt forklart er en kundereise en kronologisk og visuell framstilling av en kundes handlinger og opplevelser i kontakt med en tjeneste, et produkt (digitalt eller fysisk) eller en merkevare, over et bestemt tidsrom eller forløp, på tvers av kanaler.
Hvorfor Kundereise?
Kort oppsummert: Kundereiser er et viktig styringsverktøy fordi det hjelper bedrifter med å se seg selv fra kundens perspektiv, få oversikt over alle kontaktpunkter og gapet mellom det man ønsker å levere og det man faktisk leverer. Videre vil arbeid med kundereiser kunne bryte ned interne siloer og øke merkeverdi.
Hva er Customer Journey mapping? – Related Questions
Hva er pain points?
“Pain points” definerer problemer potensielle kunder kan oppleve underveis i en online kjøpsprosess. Flere av disse problemene påvirker kjøperen i stor grad, og kan til og med være grunn nok til at kunden avslutter besøket i nettbutikken.
Hva er et digitalt verdiforslag?
Et digitalt tilpasset verdiforslag
Verdiforslaget er selve kundeløftet, og beskriver hva slags problemløsning eller verdiskapning virksomheten gjør med sine produkter og tjenester. I forrige modul bestemte du deg for hvorvidt motivasjonen for digital satsing handler om markedsutvikling eller produktutvikling.
Hvordan lage et verdiforslag?
Et verdiforslag er en kort setning som beskriver den viktigste fordelen som en merkevare, et produkt, eller en tjeneste lover å levere til sin målgruppe. Det svarer på spørsmålet “Hva løser vi for hvem og hvordan skiller vi oss fra andre, konkurrerende alternativ?”
Hvordan lage en digital markedsstrategi?
Slik lager du en digital markedsstrategi
- Forstå kanalen. Strategien du lager må være basert på innsikt i kundens digitale adferd og preferanser.
- Sett mål for kanalens bidrag. Hva skal kanalen bidra med?
- Identifiser og prioriter målgruppene.
- Oppmuntre til bruk av de ulike kanalene.
Hvordan bedre markedsføring?
8 tips til deg som virkelig vil lykkes innen markedsføring
- 1) Les, del og diskuter.
- 2) Fortell gode historier.
- 3) Være glad i tall.
- 4) Kunne mye om noe og litt om alt.
- 5) Vær nysgjerrig og ikke så redd for å ta feil.
- 6) Være strukturert.
- 7) Vær flink til å samarbeide.
- 8) Vær positiv og tilpasningsdyktig.
Hva kjennetegner god markedsføring?
God markedsføring handler om å skape verdi for målgruppene du ønsker å servere. Gjennom god markedsføring hvor man tar målgruppene på alvor, kan man bidra med å tilby produkter og tjenester som folk trenger, samtidig som man informerer og styrer forventningene hos alle involverte.
Hvordan promotere et produkt?
E-post
- Lag nyhetsbrev til kunder og potensielle kunder.
- Bruk epost for å promotere nye produkter, tjenester eller tilbud.
- Vær personlig og relevant.
- Tenk nøye over hvor ofte du sender ting, slik at du ikke plager kundene.
Hvordan bli stor på sosiale medier?
Med en solid strategi og litt planlegging, har du mulighet til å oppnå stor suksess på sosiale medier med bare noen enkle grep.
- Velg strategi.
- Hvem du snakker til?
- Vær konsekvent.
- Vær personlig.
- Tenk kvalitet.
- Bruk riktig plattform.
- Vær aktiv og engasjerende.
-
Bli inspirert av dine konkurrenter.
Hvordan bli markedsfører?
Markedsføringskonsulenter har gjerne studert en kombinasjon av markedskommunikasjon, markedsføring og økonomi. Grafisk design er også en vanlig utdanningsretning. Du kan studere markedsføring ved fagskole, høgskole eller universitet.
Hvordan promotere nettbutikk?
Her er fire måter å øke omsetningen i nettbutikken din på:
-
Hvordan markedsføre nettbutikk med overbevisende innhold. Engasjerende men også overbevisende innhold er en god vei å gå.
- Fokuser på SEO.
- Bruk Google AdWords.
- Bruk Facebook-annonser.
Hvor mye koster det å starte nettbutikk?
Implementering av en mindre nettbutikk kan koste ned i 50 000 kroner, mens en større nettbutikk med mer omfattende tilpasninger bør ha et budsjett på 300 000 – 1,5 millioner kroner. Siste kostnad er løpende kostnader til videreutvikling av løsningen, samt eksterne tjenester som for eksempel personifisert shopping.
Hvordan starte liten nettbutikk?
10 tips til deg som vil starte nettbutikk
- Finn et godt navn på nettbutikken.
- Velg riktig netthandelsplattform.
- Gjør nettsiden mest mulig brukervennlig.
- Tilby gode leveringsalternativer og betalingsløsninger.
- Finn riktig fraktpris.
- Gjør returen enkel.
- Ha gode beskrivelser og bilder.
- Gjør nettbutikken din synlig i søkemotorene.
Hvordan starter man butikk?
Sammen har vi samlet 10 tips til deg som skal starte butikk.
- Skap en tydelig merkevare og ha en god forretningsplan.
- Finn et fengende butikknavn (og gjerne en tagline med tæl i)
- Skap en god arbeidsplass for dine ansatte, og husk at butikken først og fremst er din “baby”
- Budsjett: Ha oversikt fra dag én.
Hva som selges mest på nettet i Norge?
Ifølge DIBS utgjør kategorien «reiser» halvparten av det totale forbruket. Samtidig handler forbrukerne stadig flere fysiske varer på nett, og da særlig klær, sko og tilbehør samt elektronikk. Også fysiske medier, som film og plater, og skjønnhet og velvære er blant nordmenns netthandelsfavoritter.
Hva koster det å starte matbutikk?
Det kommer helt an på størrelsen på butikken, for å få en best mulig butikk med et godt sortiment og mulighet for en god omsetning er den ideelt mellom 80 og 100 kvm. Dette også for å kunne ha åpent hver dag. En butikk i størrelseorden 80-100 kvm vil koste mellom 600 000,- og 900 000,- Helt komplett med alt du behøver.
Hvor mye penger må man ha for å starte en bedrift?
Sørg for å ha nok egenkapital for å få en sunn finansiering av virksomheten. Egenkapitalen ved oppstart avhenger av hvilken risiko du tar og hvilken bransje du skal starte opp i. Den bør allikevel være mellom 20 – 35 % av kapitalbehovet. Egenkapital kan i tillegg til penger og verdier i eiendom være utstyr.